万达物业管理究竟包括什么内容？

万达作为知名的商业地产企业，其物业管理涵盖了多个方面的内容，旨在为业主和租户提供全方位、高品质的服务。

基础服务类

1、房屋及设施设备管理

万达物业会对建筑物的本体结构、公共区域进行维护和保养，定期检查大楼的外墙是否有脱落、裂缝等安全隐患，及时修复损坏的门窗、墙面等，对于设施设备，像电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等，都会制定严格的巡检和维护计划，电梯会每周进行安全检查，每月进行一次全面保养，确保其安全稳定运行；消防系统会定期进行测试和维护，保证在紧急情况下能够正常使用。

2、环境卫生管理

在万达所管理的区域，无论是商场、写字楼还是住宅，都有专业的保洁团队负责日常的清扫工作，商场内每天营业结束后，会对地面进行全面清洁、消毒，对公共卫生间进行深度清理，确保无异味、无污渍，写字楼的走廊、电梯厅等公共区域会定时清扫，保持干净整洁，住宅区域的楼道、电梯、小区道路等也会有专人负责日常清扫和垃圾清运，营造一个舒适的居住环境。

安全保障类

1、秩序维护

万达物业配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，在商场和写字楼，安保人员会在出入口进行严格的人员和车辆登记管理，防止无关人员和危险物品进入，在小区内，会设置巡逻岗，定时对小区进行巡逻，保障业主的人身和财产安全，还会安装监控系统，对各个区域进行实时监控，一旦发现异常情况能够及时处理。

2、消防安全管理

除了对消防设施设备的维护保养外，万达物业还会定期组织消防演练和消防安全知识培训，在商场和写字楼，会制定详细的消防应急预案，确保在火灾等紧急情况下能够迅速疏散人员，对于租户和业主，会开展消防安全知识讲座，提高他们的消防安全意识和应急处理能力。

客户服务类

1、接待与咨询

设立专门的客服中心，为业主和租户提供接待和咨询服务，客服人员会热情接待每一位来访人员，及时解答他们关于物业相关的问题，如物业费的缴纳方式、停车规定等，还会受理业主和租户的投诉和建议，并及时跟进处理结果，确保客户的问题得到妥善解决。

2、社区文化建设

万达物业注重社区文化建设，会根据不同的节日和季节，组织各种丰富多彩的社区活动，在商场，会举办促销活动、文艺演出等，吸引顾客，提升商场的人气和商业氛围，在小区内，会组织亲子活动、老年活动等，增强业主之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。

商业运营相关服务（针对商业项目）

1、招商与租户管理

协助商场进行招商工作，筛选合适的租户入驻，在租户入驻后，会对其经营行为进行管理，确保其遵守商场的各项规定，规范租户的营业时间、商品质量、服务标准等，维护商场的整体形象和经营秩序。

2、营销推广支持

为商场内的租户提供营销推广支持，制定整体的营销方案，通过线上线下的宣传渠道，如社交媒体、广告投放、活动策划等，提高商场的知名度和影响力，吸引更多的顾客前来消费，从而提升租户的经营业绩。

万达物业管理内容丰富多样，通过全面、细致的服务，为业主和租户创造一个安全、舒适、便捷的环境。