建业物业客服经理究竟干什么？

在建业物业的体系中，客服经理扮演着至关重要的角色，承担着多项关键职责。

客户关系管理是客服经理工作的核心内容之一，他们需要积极与业主进行沟通交流，了解业主的需求和意见，定期对业主进行回访，主动收集业主对物业服务的反馈，对于业主提出的问题和建议要认真记录并及时处理，在小区新政策推出或者有大型活动时，客服经理要向业主做好解释和宣传工作，确保业主能够理解和支持相关举措，要努力维护良好的业主关系，增强业主对物业的信任和满意度，通过举办各类社区活动等方式，提升业主的归属感和幸福感。

服务协调与跟进也是客服经理的重要工作，当业主遇到问题，如房屋维修、水电故障等，客服经理要第一时间受理并进行详细登记，然后协调相关部门和人员，如工程维修人员、安保人员等，及时为业主解决问题，在处理过程中，要跟进服务进度，及时向业主反馈处理情况，直至问题得到圆满解决，业主家中水管破裂报修，客服经理要迅速安排维修人员上门维修，并随时了解维修进展，在维修完成后还需对业主进行回访，确认业主是否满意。

投诉处理是客服经理必须面对的一项具有挑战性的工作，当业主对物业服务不满意并进行投诉时，客服经理要以积极的态度去应对，认真倾听业主的诉求，安抚业主的情绪，对投诉问题进行深入调查和分析，找出问题的根源，并制定切实可行的解决方案，要将处理结果及时反馈给业主，争取业主的理解和认可，如果是物业自身的问题导致业主投诉，要诚恳地向业主道歉，并承诺采取措施加以改进。

除此之外，客服经理还需要参与物业管理的其他工作，协助制定物业服务计划和标准，监督服务质量的执行情况，对客服团队进行管理和培训，提高团队的服务水平和业务能力，还要与社区、街道等相关部门保持良好的沟通与合作，共同营造和谐的社区环境。

建业物业客服经理的工作涵盖了客户关系维护、服务协调、投诉处理等多个方面，他们是连接业主与物业的重要桥梁，为提升物业服务质量和业主生活品质发挥着不可或缺的作用。